Chắt chiu từng cơ hội để được phục vụ người tiêu dùng

Ông có thể chia sẻ với bạn đọc câu chuyện bén duyên với mặt hàng gối nệm? Quá trình khởi nghiệp đã diễn ra như thế nào?
 

Đúng là tôi gắn bó với chăn drap gối nệm cao su thiên nhiên như một cái duyên. Tôi học tài chính ngân hàng, năm 2000 ra trường, xin việc không được mới đi làm kinh doanh cho một công ty tư nhân chuyên sản xuất nệm. Không ngờ lại làm tốt. Năm 2002 tôi được lên làm giám đốc chi nhánh và chi nhánh của tôi luôn dẫn đầu công ty. Năm 2007 tôi được lên làm giám đốc khu vực. Năm 2011, có một doanh nghiệp nhà nước đầu tư mở rộng sản xuất nệm cao su muốn mời tôi về làm việc. Từng có hơn 10 năm gắn bó với việc kinh doanh mặt hàng này, nay lại có cơ hội tham gia quá trình sản xuất, tôi đã nắm lấy cơ hội đó để phát huy kinh nghiệm của mình cũng như học hỏi thêm trong lãnh vực. Đó cũng là thời gian cá nhân tôi hoàn thành chương trình thạc sỹ. Đến năm 2015 tôi nghỉ công việc ở doanh nghiệp nhà nước để lập công ty VinaLatex. Và như vậy tôi bắt đầu khởi nghiệp khi đã có 15 năm lăn lộn đủ mọi khâu trong lãnh vực này. 
 

 

Đúng là chăn drap gối nệm không phải là những món đồ có giá trị lớn trong căn nhà nhưng nó cũng không phải là món đồ đơn giản. Ngày xưa tấm nệm gần như chỉ có tác dụng nằm cho ấm, êm. Bây giờ tấm nệm còn góp phần chăm sóc sức khỏe, giúp người ta nằm thẳng lưng, không hại đến xương sống. Chăn drap gối nệm còn là sản phẩm làm đẹp cho căn nhà, là sản phẩm tiếp xúc trực tiếp, gắn bó với những gì riêng tư nhất của mỗi người, có tần suất sử dụng trong ngày rất cao, góp phần mang lại cảm giác thoải mái, thân thiết nên ngày càng được người tiêu dùng quan tâm, đầu tư. Công việc kinh doanh tạo điều kiện cho tôi tiếp xúc với hệ thống đại lý, có cơ hội chia sẻ kinh nghiệm. Điều thú vị nhất là nhờ công việc khiến cho tôi đến địa phương nào cũng có người quen, bạn bè. Qua những chuỗi bán hàng, có những lần tôi tiếp nhận được góp ý của những người hai ba đời kinh doanh liên tục mặt hàng này. Với tôi đó là những trải nghiệm rất thú vị. Tôi thấy yêu và gắn bó với công việc của mình từ lúc nào cũng không rõ…

VinaLatex luôn khẳng định sản phẩm của mình là cao su thiên nhiên, thậm chí còn chọn câu “Niềm tự hào cao su Việt” làm slogan của mình. Xin ông hãy giải thích lý do. 

Cao su thiên nhiên là chất liệu tạo ra những tấm nệm có đặc tính mềm, dẻo dai, thông thoáng. Những đặc điểm đó rất phù hợp với khí hậu nhiệt đới Việt Nam. Nếu ở vùng khí hậu lạnh như châu Âu, người ta cần sự êm ấm thì ở vùng nhiệt đới gió mùa độ ẩm cao như nước ta, tấm nệm không chỉ cần êm ái mà phải thông thoáng nữa. Hơn nữa, tiêu dùng ngày nay đang đi theo xu hướng thân thiện với môi trường. Cao su thiên nhiên là chất liệu được sản xuất ở Việt Nam đáp ứng tất cả những đòi hỏi trên. Vì vậy, việc sử dụng cao su thiên nhiên như là một lẽ tất yếu của VinaLatex. 

Đúng là thị trường này có sự cạnh tranh gay gắt. Bên cạnh các công ty Việt Nam với bề dày hoạt động lâu năm còn có sự xuất hiện của nhiều thương hiệu lớn của nước ngoài qua nhiều kênh phân phối khác nhau mà trong đó đáng chú ý là các hệ thống bán lẻ nước ngoài. Do vậy VinaLatex phải nỗ lực rất lớn mới có thể chen chân và tồn tại được trong thị trường khắc nghiệt này. 

Để có được thị trường, việc đầu tiên là chúng tôi phải đảm bảo chất lượng tốt và ổn định. Chiếc gối, chiếc nệm phải êm ái, bảo vệ sức khỏe, tạo sự thoải mái tối đa cho khách hàng. Chúng tôi tự tin khi ba năm qua chưa ghi nhận bất cứ khiếu nại nào về chất lượng. 

Việc tiếp theo rất quan trọng là chúng tôi tìm cơ hội  phục vụ bằng những hình thức khác nhau nhưng đều phải nhiệt tình, thân thiện và chu đáo. Chúng tôi tích cực tham gia các hội chợ để tìm cơ hội đến với người tiêu dùng. Chúng tôi tổ chức nhiều sự kiện tiếp thị tại các đại lý, giới thiệu sản phẩm đến các công ty nội thất, đến các kiến trúc sư. Chúng tôi sẵn sàng đem sản phẩm đến phục vụ miễn phí trong những căn hộ mẫu tại các dự án chung cư. Với những khách sạn, căn hộ dịch vụ mới hoàn thành, chúng tôi xin được nhận làm vệ sinh phòng miễn phí sạch sẽ lần cuối trước khi đưa nệm vào. Bán được một bộ nệm trong khách sạn, chúng tôi tặng kèm tranh trang trí, bộ tách trà kèm ấm đun nước, vừa làm lợi cho khách hàng vừa quảng bá cho sản phẩm của mình. Với những khách sạn, căn hộ dịch vụ cũ, chúng tôi có dịch vụ làm vệ sinh nệm, sửa chữa nệm kể cả nệm thương hiệu khác. Với những tấm nệm cũ, đã bị lão hóa một phần hoặc ngả màu… chúng tôi có thể lạng bớt phần nệm lão hóa và dán một tấm nệm mỏng lên trên tấm nệm cũ để giúp khách hàng tiếp tục sử dụng với chi phí thấp nhất. 

 

Vì là người đi sau, chúng tôi phải chủ động tạo ra cơ hội và chắt chiu từng cơ hội để có điều kiện phục vụ, chăm sóc mang đến cho khách hàng sự hài lòng. Rất mừng là những nỗ lực của chúng tôi đã được khách hàng ghi nhận. VinaLatex đã có được chỗ đứng trên thị trường. 

 

Bài học lớn nhất vẫn là phải đảm bảo chất lượng tốt và ổn định. Tôi xin nhắc lại, chúng tôi tự hào là qua ba năm vẫn chưa ghi nhận bất cứ khiếu nại nào về chất lượng. Đường dây nóng của chúng tôi có ghi nhận một số khiếu nại như nệm bị sẹo, ngả màu…Nhưng đó chủ yếu là do khâu vận chuyển, trưng bày. Nhưng dù bất cứ lý do gì đi nữa, chúng tôi xác định nguyên nhân rốt ráo, nếu do chủ quan thì tìm cách khắc phục, nếu là lỗi khách quan do khách hàng sử dụng chưa đúng cách thì chúng tôi cũng giải thích rõ, hướng dẫn lại cho khách hàng. Ở đây chúng tôi dùng dịch vụ hậu mãi, sự phục vụ chu đáo để cạnh tranh. Bài học nữa là xây dựng đội ngũ. Chúng tôi thành công được là nhờ có nhiều cộng sự đã có quá trình làm việc với nhau, cùng chung chiến lược kinh doanh, cùng có quan điểm phục vụ khách hàng. 

 

Ông suy nghĩ gì về nội dung phong trào “Hàng Việt Nam chinh phục người Việt Nam” vừa được phát động?
Tôi rất tâm đắc với nội dung mới của phong trào “Hàng Việt Nam chinh phục người Việt Nam”. Muốn người tiêu dùng sử dụng hàng Việt thì hàng Việt phải chinh phục được người tiêu dùng Việt. Muốn chinh phục được người tiêu dùng thì hàng phải có chất lượng tốt, dịch vụ phải khiến cho khách hài lòng và giá cả phải phù hợp. Đây là thái độ thể hiện sự chủ động, tích cực từ doanh nghiệp. Bản thân chúng tôi cũng đang thực hiện như vậy. Chúng tôi đang nỗ lực chinh phục người tiêu dùng Việt Nam bằng chất lượng, giá cả và dịch vụ.

 

THỰC HIỆN HUY LONG